如果在運輸途中出現死蟹，您只需要在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系，并在簽收后12小時內把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息傳至客服郵箱，待確認后，公司將為您提供補寄服務，不會給您帶來任何損失。
（若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導致死蟹，如填寫的收貨地址為冷鏈物流無法送達，快遞送達后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時間而造成派件延誤，收貨人電話無人接聽、停機或收貨人不在等情況，本公司將無法為您提供補寄服務，敬請諒解。）
發現死蟹情況后，請您先通過電話與我們客服人員取得聯系（客服熱線：400-966-7889），告知您的訂單號或者收貨人信息，并立刻按照示例拍下死蟹照片，根據客服人員指引進行處理。
我們將竭誠為您解決相關問題，如事先未聯系客服或超出規定時間再聯系，將無法為您辦理補寄服務。
